Укрзалізниця змінила умови повернення квитків на потяги. Тепер пасажир може повернути практично повну вартість квитка, за винятком плацкарта. Про це повідомила пресслужба компанії. Зміни до Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України вступили в дію з 27 березня 2023 року. Зокрема, пасажир може повернути повну вартість квитка та половину вартості плацкарти, якщо поверне їх не менше, ніж за 6 годин до відправлення потяга. Також пасажири можуть повернути повну вартість квитка, але не пізніше, ніж за годину після відправлення потяга, за винятком плацкарти. Повернення квитків після відправлення можливе тільки офлайн.
Крім того, в Правилах уточнено порядок оплати за перевезення тварин, введено нову категорію поїздів – місцеві поїзди, що з’єднують різні види транспорту. Також спрощено процедуру замовлення перевезення організованих груп пасажирів, яку тепер можна здійснити онлайн. Всі зміни спрямовані на поліпшення якості обслуговування пасажирів та зручності у користуванні послугами залізниці.